Métodos de pagamento mais populares em Portugal

Métodos de pagamento 2

Uma das principais decisões quando se planeia abrir uma loja online incide sobre quais os métodos de pagamento a disponibilizar ao cliente. Há dezenas de opções no mercado e o objetivo é escolher aquelas que reduzam a perda de clientes durante o checkout.

Preferências do consumidor

Saber quem é o nosso cliente é primeiro aspeto a ter em conta quando se compara métodos de pagamento, pois as preferências variam bastante em termos demográficos. Este artigo tem como foco o mercado português B2C de forma agregada.

Métodos de pagamento com maior adesão em Portugal

Segundo dados da ACEPI, em 2018, o meio de pagamento mais usado em Portugal foi a Referência Multibanco, com 74% dos inquiridos a afirmar já ter usado este método para pagamentos online. Segue-se o Cartão de Crédito, com 68% de adesão.

Menos de metade dos inquiridos afirma ter usado outros métodos de pagamento, sendo os mais significativos o MB Net / MB Way, com 42%, e o PayPal, com 41%.

Métodos de pagamento mais populares em Portugal

Relação custo-benefício para o seu negócio

O segundo aspeto a ter em conta quando compara meios de pagamento é a relação custo-benefício para o seu negócio. Tenha em atenção que à medida que novas soluções surgem no mercado, esta relação também se irá alterar.

Referência Multibanco

A loja online gera automaticamente uma referência que o consumidor pode usar para pagar a encomenda. O pagamento poderá ocorrer através de um terminal multibanco, home-banking (web e mobile), MB Spot, telemóvel e TPA.

Como não há introdução de dados pessoais por parte do utilizador, este método é bastante seguro. A principal desvantagem é o pagamento ser realizado após a conclusão da encomenda, o que pode resultar num esforço acrescido na gestão de inventário.

As lojas online mais avançadas conseguem integrar as encomendas da loja com os recebimentos por referência multibanco e o software de faturação e gestão de inventário, facilitando assim os processos internos do comerciante.

Cartão de Crédito

O consumidor efetua o pagamento introduzindo os dados do seu cartão na loja.

Este método de pagamento tem alguns inconvenientes ao nível da segurança, porém, nos últimos anos, surgiram algumas extensões que ajudam a ultrapassar estes obstáculos. Um exemplo é o 3D Secure, que envia um código, via SMS, para confirmar o pagamento.

A principal vantagem deste meio é que permite que o pagamento seja efetuado aquando da encomenda, facilitando todo o processo de faturação e logística.

Outra vantagem é a de permitir cobranças periódicas automáticas. Este aspeto é interessante no caso de a sua loja disponibilizar compras recorrentes (“autoship”). Este serviço consiste, essencialmente, num serviço de subscrição de um cabaz: o cliente fará a compra periódica e automática de um ou mais produtos, tendo apenas que autorizar o serviço de subscrição.

Pagamento no ato da entrega

Algumas empresas de transporte disponibilizam um serviço de cobrança. Isto possibilita ao consumidor efetuar o pagamento apenas no ato de entrega da encomenda.

Este método pode causar alguns transtornos ao comerciante. Um dos mais comuns ocorre quando o consumidor não se encontra na morada indicada no momento da entrega e a encomenda é devolvida. Isto é bastante desagradável para o comerciante visto que incorre em custos e não concretiza a venda.

MB NET / MB Way

O MB NET é um serviço que gera cartões virtuais pré-pagos. O consumidor usa os dados desse cartão virtual para efetuar o pagamento da sua encomenda, usando a opção “Cartão de Crédito” no checkout.

Como não há transmissão de dados pessoais, este método de pagamento é considerado seguro. Para além disso, é possível criar um cartão de utilização única – após a primeira compra, o cartão deixa de ser válido.

O MB Way permite efetuar um pagamento na loja online através da inserção do número de telemóvel. De seguida, o consumidor recebe uma notificação para confirmar o pagamento.

Este método de pagamento não requer a transmissão de dados financeiros e contém dupla autenticação, o que o torna um meio seguro para transações online.

E embora funcionem de forma distinta, estes serviços pertencem à mesma entidade e estão disponíveis através da mesma aplicação móvel, sendo que, tal como o cartão de crédito, têm a vantagem de que o pagamento ocorre aquando da encomenda.

No entanto, desde que o MB Way passou a ser um dos favoritos dos portugueses para realizar pagamentos, alguns bancos passaram a cobrar uma taxa que, em alguns casos, ultrapassa o valor da taxa de transferência bancária. Assim, alguns utilizadores do MB Way deixaram de recorrer ao serviço quando entraram em vigor estas cobranças de serviço (que variam de banco para banco).

PayPal

É uma plataforma financeira que serve, entre outros propósitos, para pagamentos online. Para efetuar o pagamento, o consumidor tem que iniciar a sessão na sua conta Paypal através da janela que é despoletada no checkout. Este método é bastante seguro, pois não há transmissão de dados pessoais.

Este método de pagamento garante o pagamento aquando da encomenda e é especialmente interessante para as compras recorrentes (“autoship”).

Transferência bancária

A transferência bancária ainda é um meio bastante disponibilizado em Portugal. Consiste em disponibilizar o IBAN durante o checkout para que o consumidor possa efetuar uma transferência bancária para o comerciante.

Este método tem algumas desvantagens. Em primeiro lugar, não garante que o pagamento ocorra aquando da encomenda, o que pode representar um desafio na gestão de inventário.

Em segundo lugar, a capacidade de o comerciante identificar o autor do pagamento é limitada. Isto faz com que seja necessário um esforço extra, tanto da parte do consumidor, como do comerciante, para associar a encomenda ao pagamento - muitas vezes é requerido ao consumidor o envio do comprovativo de pagamento.

Finalmente, muitas instituições financeiras cobram uma taxa para efetuar uma transferência bancária. Isto pode resultar numa diferença entre o montante recebido pelo comerciante e o montante transferido pelo consumidor.