10 Elementos que todas as páginas de produto devem ter

Teoricamente, as páginas de produto são páginas muito simples, que permitem ao cliente fazer uma compra informada e avançar com a sua encomenda. No entanto, há alguns elementos que devem ser tidos em consideração para potencializar as vendas e tornar a experiência do cliente mais agradável – é importante que sejam páginas intuitivas e fáceis de consultar.

O objetivo é claro: fazer com que o cliente compre o produto. Quais são, então, os elementos que deve incluir na sua loja online, de forma a aumentar a probabilidade de compra por parte do visitante?

Fotografias e vídeos do produto

A fotografia do produto é determinante para a concretização da encomenda, pelo que deve optar pelo estilo que melhor se adequa ao produto em destaque nesta página. E independentemente de apresentar o produto num ambiente real, em fundo branco ou em modelos, é importante que as fotografias retratem: 1) o produto como um todo e 2) alguns detalhes que sejam relevantes. Se o tamanho do produto não for óbvio e se este for um fator importante para o cliente, a fotografia comparativa também deve ser incluída.

Por outro lado, poderá fazer sentido apresentar um vídeo do produto para melhor demonstrar as suas características e o conceito que lhe está associado. É possível contar excelentes histórias através de um vídeo curto, mostrando ao cliente todas as potencialidades do produto que está a ver e incentivando-o a comprar.

Imagem: Yntenzo

CTA (call-to-action)

Se o objetivo é fazer com que o cliente compre o produto, então o CTA (call-to-action) deve ser claro. Este é o botão que leva à concretização da ação e, neste caso, deve ser o mais óbvio possível – “Comprar”, “Adicionar ao Cesto” ou “Adicionar ao Carrinho” são bons exemplos que não deixam margem para dúvidas e que não dificultam o processo de compra. Neste elemento, a originalidade fica de fora – queremos que o cliente perceba, de imediato, onde deve clicar para fazer a encomenda, pois se não for intuitivo o mais provável é que abandone a página sem concretizar a compra.

Imagem: Josefinas

Preço

Um dos fatores determinantes para a compra é, indubitavelmente, o preço. Isto significa que, sem essa informação (mesmo que seja mostrada num passo seguinte e sem comprometer o cliente), uma grande parte das pessoas não irá adicionar o produto ao carrinho. Esta informação deve ser fácil de identificar, especialmente se estiver a decorrer uma campanha promocional (nesse caso, devem ser mostrados os dois preços – o atual e o anterior – sendo que o preço mais alto deve estar riscado para não causar dúvidas).

Imagem: Wook

Campanhas promocionais a decorrer

No caso de estar a decorrer uma campanha promocional, essa informação deve ser bem explícita na página do produto. Essa indicação pode ser fixa ou aparecer num pop-up enquanto o cliente visita a página, mas deve ser fácil de identificar. Se a redução de preço estiver associada a uma campanha especial (de Black Friday ou de Natal, por exemplo) é conveniente que essa condicionante seja clara, para que o cliente sinta urgência em realizar a compra (antes que o dia/a semana e, consequentemente, a campanha, terminem).

Imagem: Worten

Descrição e características do produto

Não devemos assumir que o cliente conhece o produto tão bem como a marca – mesmo que a maior parte das encomendas sejam realizadas por clientes fidelizados! - pelo que todas as características relevantes devem ser apresentadas por escrito, para além de serem visíveis nas fotografias – informações técnicas e recomendações específicas de utilização, se necessário, devem ser de fácil compreensão.

Imagem: Bertrand

Variações do produto

No caso de ser um produto com diferentes variações (cores, tamanhos, modelos…) é importante que exista, na página de produto, uma forma de selecionar a variação pretendida, evitando dezenas de produtos iguais na loja e, claro, algumas possíveis confusões que poderiam surgir do lado do cliente. Assim, não só é mais simples o processo de compra, como também será o processo de gestão da loja online na altura de adicionar novas coleções, modificar preços ou retirar produtos descontinuados.

Imagem: Massimo Dutti

Disponibilidade do produto e alerta de reposição

O produto está disponível para entrega imediata? Está disponível apenas online? Está em pré-venda? Se o produto está esgotado, essa informação deve ser óbvia, para que o cliente não se sinta defraudado (se o e-commerce permite, ou não, a realização da encomenda é outra questão que deve ser avaliada caso a caso). No entanto, na eventualidade de estar realmente esgotado, deve existir a possibilidade de o cliente receber um alerta (via email ou na sua conta de cliente, por exemplo) no momento em que este seja reposto - esta é, também, uma forma de garantir a venda.

Imagem: Cinco

Reviews

A propensão para a compra aumenta quando o cliente lê uma opinião positiva sobre o produto que está a avaliar. Assim, se possível, a página de produto deve incluir testemunhos de clientes anteriores e/ou um sistema de pontuação que convide os conhecedores do produto e da marca a partilharem a sua experiência.

Imagem: Benefit

Produtos sugeridos

Uma forma de incentivar o aumento de produtos em cada encomenda e, consequentemente, o aumento do ticket médio é sugerir mais alguns itens na página de um determinado produto. No caso de se tratar de uma peça de roupa, como no exemplo abaixo, será interessante sugerir outras peças que estejam disponíveis e que resultem quando conjugadas com o produto que o cliente está a ver. No entanto, poderão ser também produtos complementares (como a sugestão de acessórios para o computador na página de um determinado modelo ou a sugestão de um amaciador de roupa enquanto o cliente avalia a compra do detergente).

Imagem: Uterque

Botões de partilha

As redes sociais são um canal importantíssimo para a maior parte dos negócios, pelo que a inclusão dos botões de partilha é uma forma de ajudar na divulgação do produto e incentivar o cliente a recomendar e a dar a sua opinião, no caso de não ser a sua primeira encomenda. É recomendado que a página de produto tenha botões para a partilha nas diferentes redes sociais, assim como para a partilha via email.

Imagem: Mahrla