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O RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) - GDPR (General Data Protection Regulation) - é um diploma europeu que nos traz algumas mudanças no que diz respeito às bases de dados e à forma como as utilizamos atualmente. A sua premissa é simples: uniformizar a legislação do mundo digital e aplicar as mesmas regras em todos os países-membros da União Europeia relativamente à proteção e tratamento dos dados pessoais dos cidadãos.
Um dos objetivos do Customer Wow, se não o mais importante, é surpreender os clientes. Cada contacto deve ter um fator WOW, que encante realmente o cliente e que o faça sentir especial. Aqui, o fator WOW deve ser trabalhado de acordo com o tipo de negócio em questão – não conseguimos surpreender da mesma forma, por exemplo, um cliente que está a comprar roupa de bebé e um cliente que está a comprar um relógio de luxo. No entanto, nos negócios online, há alguns princípios básicos que podem ser aplicados a quase todas as áreas de negócio.